“以旧换新”政策不断扩围加力，在“国补”的带动下，各地掀起了新一轮的家居消费热潮。以今年双十一购物狂欢节为证。作为国内实木家具头部品牌之一的源氏木语，随着“双十一”的完美收官，频传捷报：在天猫平台，源氏木语实现GMV同比增长64.37%的优异成绩，稳居天猫家装品牌销售榜TOP1和住宅家具品牌销售榜TOP1。同时在天猫家装双11全周期成交排行榜上还能够正常的看到，柜类、床类、桌类店铺榜单的TOP1依然是源氏木语实木家居。

　　源氏木语在多平台渠道创造零售同比增长，在京东GMV增长62%、拼多多增长125.66%、新渠道商城增长33.7%、抖音增长74%，线%的环比业绩增长。另外，源氏木语目前的线家，迈入“千店时代”，门店覆盖全国30省260市。

　　作为“质量诚信承诺案例企业”，源氏木语到底是凭借什么实现让线上、线下产品创新与消费者需求精准对接的？

　　源氏木语从始至终坚持使用100%纯实木，选择安全、环保、有生命力的北美橡木、北美樱桃木、北美白蜡木、北美黑胡桃木、俄罗斯水曲柳、欧洲山毛榉等高等级硬木，不用任何形式的人造板、贴皮板，拒绝以次充好。在工艺上，运用“大板直拼”“榫卯工艺”“超四次打磨喷涂”等精制工艺。同时，源氏木语从原材质检、工序质检、成品质检、仓库抽检、定期送检，并且采用数字化智能物联网检测技术等环节，对生产的每一道工序，进行严格质量把控。

　　在确保产品质量的基础上，源氏木语还在设计环节做足文章，坚持产品的不断迭代改良和精益求精，每年有近三分之一的产品都会进行迭代更迭，以满足多元的、变化的市场。新产品上架后，也会进行赛马机制，只保留有良好反馈的产品，其他淘汰下架重新设计。近年来，源氏木语倡导“新实木主义”概念，打破实木的刻板印象，提供年轻化的风格，多样化的新选择。产品覆盖日式原木、奶油法式、文艺复古、新中式、黑白轻美式、樱桃木时尚理性风等不一样的风格，涵盖客厅、卧室、书房、餐厅、儿童房等空间所有配置。

　　针对消费者“怕买贵了的心理，源氏木语奉行朴素的利益观，不以价格做价值判断，不追求过高的利润，在强调产品性价比的同时，更注重质价比。作为北美最大的硬木采购商之一，源氏木语与全球12家大型木场建立深度合作，保证供应量、质量、价格的稳定。全国工厂规模200万㎡。山东、长三角、广东、成都都有生产基地。通过整合上下游供应链，利用规模优势和大规模机械化生产减少相关成本，从而拥有较强的议价能力，为广大购买的人提供具有竞争力的价格，以此提供大众买得起的高品质实木家具，使消费的人切实感受到品牌价值带来的生活体验，让好产品服务更多的家庭。

　　另外，在安全环保方面，源氏木语也是选用自家环保油漆实验室研发的净味油漆，环保程度非常高。对于消费者关心的甲醛，以及二氨基苯甲醚、二甲基联苯胺、二氨基二苯醚等等有害于人体健康的物质，源氏木语厂家的官方网站、电子商务平台、线下门店，相关检测报告和认证料都能查到，检测结果一目了然，证明源氏木语产品的甲醛释放量低于国家标准，符合环保要求。源氏木语甚至还承诺可以拿产品到任何权威机构进行仔细的检测，以此打消消费者的心理顾虑。

　　产品为基，服务致胜。源氏木语不仅在产品端严控品质，同时致力于打造更优质的购物体验和一站式的服务保障，让我们消费者看到源氏木语的诚意与用心。

　　布局全国送装网络。源氏木语搭建全国范围内的大件家具送装网络，全国2000+城区物流免费送达，实现了全国大件家具送装一体。从“售前”“售中”“售后”一体化服务，全链路提升消费者购物体验，为用户更好的提供包含线上预约、送货入户、到家安装、售后保障等诸多环节服务。

　　优化售后服务体系。源氏木语在全国超过1800个主城区提供送货到家服务，为用户解决“最后100米”的运输及安装问题。同时承诺“90天退换货、8年质保、终身服务”，为广大购买的人终身服务，购前购后无忧体验。

　　坚持信息透明。确保全部的产品在线上和线下保持同款、同质、同价，向消费者表达诚意。所有大件家具送装一体，年质保、终身服务上+线下的运营模式，把产品推得离消费者更近，实际做到让产品“触手可及”。

　　优质的服务，良好的供需关系，也在更好的完善源氏木语的质量体系，促成良性循环。根据第三方调研数据，源氏木语是家居赛道NPS最高的品牌之一，品牌口碑、美誉度及复购率也优先于行业其他品牌。

　　近年来，随着品牌意识的不断的提高和市场环境的日益复杂，品牌权益保护已成为企业未来的发展中不可或缺的一环。源氏木语懂得：只有让我们消费者安心，企业才能长久立足，行业才能朝着更健康的方向发展。于是，源氏木语在维护品牌权益方面，采取提高消费者防范意识和运用法律手段等一系列措施，维护品牌权益，为广大购买的人安心购物把关定向。

　　源氏木语将慢慢地增加与消费者的沟通互动作为客户服务质量的重要环节，通过社会化媒体互动、客户服务热线等多种方式，引导和呼吁众多购买的人在购买产品时，认准线上线下官方认证店铺，以确保所购产品为官方认证的正品，避免购买到假冒产品。同时，源氏木语鼓励众多购买的人积极举报侵犯权利的行为，一同营造安全、诚信的购物环境。

　　针对市场上出现的没有经过授权擅自开设源氏木语同名店铺，使用源氏木语商标生产、销售产品等侵犯权利的行为，自今年2月底至5月初，源氏木语通过法律途径对39家侵权店铺提起诉讼。截至目前，已有16起案件判决生效，源氏木语均胜诉，并获赔偿。同时，源氏木语积极向相关平台投诉，70家侵权店铺被关闭，有效遏制线上侵犯权利的行为。此外，源氏木语通过举报的方式，对线下商标侵权和不正当竞争行为进行打击，涉嫌侵权的2家店铺已被调查处理，分别被罚款。

　　在未来的发展中，源氏木语将继续秉持质量第一、诚信经营的理念，不断探索与创新，以更加积极主动的姿态，面对市场挑战，为广大购买的人创造更多价值，携手共创一个更加繁荣、诚信的家具市场。（文章来自：中国质量新闻网）