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315独家爆料 家具行业那些鲜为人知的“潜规则”
实木家具相比其他木材家具价格较贵,在利益的驱使下,用其他材料冒充实木家具,以次充好加以售卖的情况屡屡发生。标榜为实木家具,但最终到达消费者中手中的家具却是实木框架、细木工板材、多层板材、仿实木、贴木皮、甚至高密度纤维板的家具等。市场上很常见的“假实木”的做法有三类:第一类最普遍,就是在家具表面贴一层实木皮。第二类做法:将经过深加工处理过的实木小条拼接成纯实木家具的基材,再在表面贴上一层实木皮,此种方法更具欺骗性。而第三类是伎俩更高、消费者几乎发现不了的伪造做法是板材正面与反面是薄薄的指接板,而板的中心位置却是各种胶合板或废木料。
当前儿童家具问题大多分布在在儿童家具甲醛超过标准,家具边缘设计有棱有角不够圆润。据上海市工商局2016年3月抽检报告数据显示儿童家具的不合格项目主要是甲醛超过标准,结构安全和警示标志。
当前定制家具问题主要在于定制家具服务缺乏统一的行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”,由于是“量身定制”无法更改,商家以此为由“只修不退”,消费者维权在某些特定的程度上投诉无门。定制家具计价模式一般为:材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价,而销售人员在报价时,往往只告诉消费者一个“最低”的标配价格,而制作家具的其他配件价钱还要另计。消费者如果不问清楚,仅按“每米”的报价来计算价格,做好的定制家具一定会超出预算。
销售员承诺的线%真皮,只有人体接触面部分才是真皮,其余部分一般是用仿面或者人造革。由于目前沙发制造工艺的提高,很多仿皮无论是在纹理还是色差上与真皮已经很接近,用肉眼基本看不出区别,普通消费者很难分清全皮和半皮沙发。
商品的标价与成交价差距较大,明码标价变成了“明码虚价”、“打折销售”,价格不透明慢慢的变成了家具行业的潜规则。此外,经营者只开具收款收据或送货单,不提供正规发票。当消费者向商家索要发票时,往往被告知发票用完了、开发票就不能享受优惠打折、开发票需要买家自己承担税费等。
2015年,上海市工商局对4家主流电子商务平台,和18家实体店销售的34个批次家具进行了市场检查和质量抽检,经检测,不合格检出率为50%,其中,电商网络站点平台不合格率为80%,实体店为37.5%,网络站点平台不合格检出率高出实体店一倍多。除此之外,家具电商还有诸多问题,如售后服务没有办法解决,产品宣传和实物差距较大,厂商唯利是图,以次充好贩卖残次品和家具质量不达标,导致家具电子商务平台假货蔓延。