重庆之声3月12日讯 装饰装修，选购大品牌产品就一定能放心吗？订购的烤漆门，安装实物却成了免漆门，工艺大不同。遭遇商家欺诈行为，退换与赔偿之路却困难重重。一年多来，市民沈女士为这事儿很闹心。

　　2021年6月8日，正在装修新房的市民沈女士货比多家，看中了烤漆工艺门。她在重庆市九龙坡区二郎街道的红星美凯龙“欧派家居全屋定制”（以下简称“欧派家居”）心满意足地订购了欧铂尼品牌的三扇卧室烤漆门，单价2498元，总价7494元。“当时销售人员给我宣传的是真空无层恒温喷涂工艺，我在商家官网上也了解了有关的资料，商家抖音上也有宣传。我就觉得选大品牌可靠。”沈女士告诉记者。

　　2021年11月11日，工人上门安装后，留下了门框的几块边角料。正是这几块材料，让沈女士发现了问题。“发现是贴的皮，根本不是烤漆。据我了解这个是免漆门，就是贴膜的那种，工艺和价格都不一样。”

　　随后，沈女士找到商家核实。“店长介绍说门框和门上都是烤漆，是相同的材料。然后我拿出这几块明明是贴膜的门框材料，她说她不清楚，要去问问厂家，让我等回复。”

　　半个月后，商家给出了解释，说这是一种“新型工艺”。显然，这种答复并不能让沈女士满意。她提出让商家提供该产品质检报告，但多次遭到拒绝。“哪怕买双鞋还有个质量三包卡，但是买门却提供不了质检书。如果产品是合格的，为什么不敢拿出质检报告？就凭一张嘴说是新型工艺，消费者肯定不能信服。”沈女士气愤道。

　　此后，在九龙坡区消费者协会多次出面调解下，欧派家居终于拿出了一份该“新型工艺”的“专利证明”。沈女士仔细查看，发现了其中蹊跷。“我把这个专利复印后拿到知识产权局去查询，结果这个是在我安装门之前的8月24日就已经被驳回了的，就是没通过的专利申请。这完全就是糊弄没有执法权的消协！”

　　沈女士随即向九龙坡区市场监督管理局进行了举报。经过一年多的调查取证，2023年2月下旬，九龙坡区市场监督管理局认定了这起欺诈行为，并开具了行政处罚决定书，没收欧派家居违法来得到的2079.06元，另处罚金4158.12元，共计6237.18元。同时，沈女士要求红星美凯龙二郎店根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，按商家欺诈行为“退一罚三”进行赔付。

　　3月是家居消费的传统旺季。在红星美凯龙二郎店内，“对商品质量上的问题先行赔付”的服务承诺随处可见。但沈女士的赔付申请却遭到了拒绝。“我买门的钱是交给红星美凯龙商场的，就该他们来负责。但红星美凯龙和欧派家居到现在都没说要赔我一分钱。在我举报前，红星美凯龙售后部口头上和微信中都承诺如果鉴定商家属于欺诈行为，就按要求赔付给我，商场将强制执行。但现在处罚决定书出来了，商场却坚持‘只认法院判决’，感觉是在故意为难我。”

　　记者联系上了红星美凯龙二郎店售后部负责人樊女士。樊女士给出的解释是，这起案件涉及行政处罚和民事赔偿两部分。其中，欧派家居已经缴纳行政处罚罚款，并保留行政复议上诉权。而对沈女士要求民事赔偿3倍金额的诉求，双方并不能达成一致。“我们让沈女士先进行民事诉讼，然后根据法院终审判决来执行。现在她的诉求金额并没得到法院明确，如果有相关判决文书明确罚款多少，我们是一点不会推卸的。”樊女士告诉记者。

　　无奈之下，沈女士求助了重庆市“互联网+督查”平台。整件事让沈女士最不理解的是，有关规定法律条规对判罚非常明晰，为何执行起来却困难重重？“我觉得既然制定了这些法律和法规出来，就应该依规定来处理，不要把简单的事情复杂化。本来是很小一件事，非要让我们消费者打官司走诉讼，浪费大量时间和精力。我2021年买的门，到现在都2023年了还没解决好。”

　　记者联系了九龙坡区市场监督管理局，截止至发稿前，关于沈女士的赔偿诉求，仍在多方协调中。

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